Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO | THE GOOD PLACE

En The Good Place (https://thegoodplace.com.ar) nos esforzamos por brindar productos de librería escolar, comercial y artística de excelente calidad. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso de tu compra, ponemos a tu disposición nuestras políticas, elaboradas en conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y las normativas vigentes en la República Argentina.

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (COMPRAS WEB)

De acuerdo con la legislación argentina (Art. 34 de la Ley 24.240 y Art. 1110 del Código Civil y Comercial), disponés de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de arrepentimiento y solicitar la devolución.

Requisitos para aplicar al derecho de arrepentimiento:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado de conservación.
  • Conservar el embalaje original, etiquetas, envoltorios protectores y accesorios sin daños ni aperturas indebidas.
  • Presentar o adjuntar el comprobante de compra o factura electrónica recibida por correo electrónico.

Costos de envío por arrepentimiento:

Si la devolución responde únicamente a la decisión del cliente por arrepentimiento o preferencia:

  • Los costos logísticos y gastos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del comprador.
  • El reembolso cubrirá el valor abonado por el/los producto/s devuelto/s.

2. DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR FALLAS, DEFECTOS O ENVIOS INCORRECTOS

Si recibiste un producto defectuoso de fábrica, con fallas de funcionamiento, dañado durante el transporte o un artículo diferente al que solicitaste:

  • Plazo de reclamo: Tenés un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción para informarnos la eventualidad.
  • Costos de envío: En estos casos, The Good Place asumirá el 100% de los costos logísticos de envío y retiro.
  • Resolución: Se gestionará el cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock) o el reembolso total del dinero.

3. EXCEPCIONES (PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN)

Por la naturaleza de determinados insumos de librería, no se aceptarán devoluciones ni cambios de:

  • Insumos de papelería o artículos cortados/fraccionados a medida por pedido especial del cliente.
  • Marcadores, pinturas, tintas o insumos líquidos/pasta de artística cuyas fajas de seguridad o sellos hayan sido abiertos, alterados o probados.
  • Productos personalizados o impresos bajo demanda.
  • Artículos que muestren marcas o evidencias de mal uso, desgaste o daños atribuibles al cliente.

4. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para iniciar cualquier gestión de devolución, por favor seguí estos pasos:

  1. Contacto: Podés hacer clic en el botón de “Arrepentimiento de compra” visible en nuestro sitio web o escribirnos por correo a nuestro canal oficial de atención o WhatsApp.
  2. Información requerida:
    • Número de pedido/factura.
    • Nombre completo y DNI de quien realizó la compra.
    • Motivo de la solicitud.
    • Fotografía/video nítido del producto y su embalaje (especialmente si es por falla o rotura).
  3. Coordinación logística: Una vez evaluada y aprobada la solicitud (en un plazo de 24 a 48 horas hábiles), te enviaremos las instrucciones de embalaje y despacho/retiro según corresponda.
  4. Inspección: Una vez recibido el paquete en nuestro depósito, inspeccionaremos el artículo para constatar su estado de acuerdo con las condiciones establecidas.

5. TIEMPOS Y FORMAS DE REEMBOLSO

Una vez aprobado el reembolso tras la inspección técnica del producto devuelto:

  • Medio de pago:El reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para realizar la compra (ej. Mercado Pago, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito).
  • Plazos de procesamiento:
    • Procesamiento interno: Realizamos la orden de reembolso dentro de las 48 a 72 horas hábiles posteriores a la verificación de la recepción del producto.
    • Acreditación bancaria/tarjeta: La visualización del crédito en tu resumen o cuenta dependerá exclusivamente de las políticas del emisor de la tarjeta o plataforma de cobro (suele demorar entre 2 y 10 días hábiles en tarjetas de débito/crédito o dinero en cuenta).

6. CONTACTO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tenés alguna duda sobre nuestra Política de Devolución o querés consultar sobre un pedido en curso, ponete en contacto con nosotros:

  • Sitio web:https://thegoodplace.com.ar
  • Correo electrónico:ventas@thegoodplace.com.ar
  • Atención por WhatsApp / Teléfono: +54 9 11 5631-4391
  • Ubicación / Depósito:Virrey del Pino 2588. CABA